Veelgestelde vragen

Over TVFilm

Waarom TVFilm?

  • Twee weken tv-gegevens

Veel overzichtelijke zenderinformatie incl. de meest bekeken digitale zender.

TVFilm is het unieke tweewekelijkse programmablad van Nederland! De dikste tv&filmgids telt 132 pagina's met alle Nederlandse zenders overzichtelijk op één pagina met dagelijks een uitgebreid filmoverzicht.

  • Alles over films en DVD's

Elke twee weken aandacht voor de nieuwste films in de bioscoop en op dvd. Alles overzichtelijk op een rij in de bios top 10 met uitgebreide toelichting en interviews, de dvd huur top 10 en dagelijks de niet te missen films op tv.

  • Soaps en series

Uitgebreide dagelijkse toelichting en aankondiging van de belangrijkste series, opmerkelijke feiten en interviews met Nederlandse soapies.

  • Muziek, games, internet en gadgets

TVFilm Games met het laatste nieuws op game gebied! En de laatste nieuwtjes op het gebied van mobile en de handige en niet te missen producten en gadgets.

  • Snelle sport

Voetbal, schaatsen, tennis, racen en nog veel meer! Dagelijks de belangrijkste evenementen toegelicht met merkwaardige feiten en achtergrondnieuws.

  • Vet veel film voor een voordelige prijs

Dit alles vindt u iedere twee weken in TVFilm voor maar  ? 0,55 per week. Daarmee is TVFilm beslist de voordeligste.

  • En nog veel meer!

Ludieke aanbiedingen en acties in de Mail & Win en Puzzel & Win!

Hoe kan ik adverteren in TVFilm?

Naast advertentie-pagina's, shopping-pagina's en spotadvertenties biedt TVFilm verschillende mogelijkheden om extra opvallend te adverteren, zoals met een outsert, insert, een serie stills of een split cover.

Voor informatie over adverteren in het blad kun je bellen met
035-6726900 (algemeen nummer). Of ga naar adverteren voor informatie over tarieven, oplage, profielschetsen, doelgroep en redactionele informatie.

Ons mailadres is:  info@tvmagazines.nl

Sanoma TV Magazines, Marathon 1, 1213 PA Hilversum

Hoe neem ik contact op met de Klantenservice?

U kunt ons op verschillende manieren bereiken:

  • Op telefoonnummer 035 - 672 6970 (op werkdagen tijdens kantooruren) 
  • Per e-mail klantcontactcentrum@tvfilm.nl
  • Schriftelijk Klantcontactcentrum TVFilm, Postbus 580, 1200 AN Hilversum

Abonnees kunnen ook zo contact opnemen met de Klantenservice:

Inhoud TVFilm

Waar kan ik terecht met een vraag over de redactionele inhoud van TVFilm?

Uw reacties zijn altijd welkom.

U kunt uw reactie via een e-mail sturen naar redactie@tvfilm.nl

Abonnees kunnen ook via deze website reageren. Ga naar Abonneeservice. En kies voor "vragen en opmerkingen". Houd uw abonneenummer bij de hand.

Waarom staan er advertenties in de gids?

Advertenties zijn voor TVFilm een bron van inkomsten. Hierdoor kunnen wij de abonnementskosten zo laag mogelijk houden. Daarom is het niet mogelijk er voor te zorgen dat u geen reclame bij uw gids toegezonden krijgt. Wij hopen dat u hiervoor begrip heeft. Een advertentie wordt ook zo goed mogelijk afgestemd op de lezers van TVFilm, zodat deze ook interessant voor u kan zijn.

Het tv-programma was een herhaling; dit stond echter niet in TVFilm

Sommige omroepen of televisiezenders willen niet vermeld zien dat het programma een herhaling is en informeren de programmaredactie van TVFilm hier niet over. TVFilm kan hier daarom helaas niet goed op inspelen.

Waar kan ik de meest recente programmawijzigingen vinden?

Ga naar  TV nu&straks  voor de meest recente programmagegevens. Of naar  Films op TVvandaag voor een compleet filmoverzicht.

Hoe neem ik contact met u op?

U kunt ons op verschillende manieren bereiken: 

  • Per e-mail: klantcontactcentrum@tvfilm.nl 
  • Op telefoonnummer 035-672 6970 (op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur)
  • Schriftelijk via: Klant Contact Centrum TVFilm, postbus 20990, 1202 AZ Hilversum

Abonnees kunnen ook zo contact opnemen met de Klantenservice:

Waarom wordt er iets anders uitgezonden dan in de gids staat?

Voor informatie over de inhoud en de uitzendtijden van de programma's zijn wij afhankelijk van de gegevens die door de desbetreffende omroepen aan ons verstrekt worden. De omroepen wijzigen met enige regelmaat op het allerlaatste moment hun programmering. Dit zijn met name de commerciële zenders. Wij kunnen deze wijzigingen dan niet meer opnemen in onze gids, omdat wij de gegevens minimaal één week van tevoren bij de drukkerij moeten aanleveren.

Abonnee van TVFilm

Hoe kan ik abonnee worden?

U kunt zich op verschillende manieren aanmelden voor een abonnement op TVFilm.

  • Ga naar Abonneren op deze website
  • Telefonisch via telefoonnummer 0900 - 235 8834
  •  Via een bon uit TVFilm. Stuur deze naar Antwoordnummer 1724, 1200 VB Hilversum

Hoeveel kost een abonnement in 2010

De kosten voor een jaarabonnement 2010 op TVFilm bedragen:

Per jaar  per acceptgirokaart €34,55 en per automatische incasso €32,80

Per halfjaar per acceptgirokaart €21,45 en per automatische incasso  €17,95

In de losse verkoop kost TVFilm slechts € 1,30.

Prijs TVFilm in Europa: per automatische incasso € 97,80,- 
Buiten Europa: € 180,30
Prijs TVFilm in Europa:per ola € 99,55
Buiten Europa: € 182,05


 

Welke aanbiedingen zijn er op dit moment?

Ga naar Abonneren voor de meest recente aanbiedingen. Of blader door de TVFilm van deze week voor een leuke aanbieding.

Wat krijg ik als welkomstcadeau?

U kunt altijd kiezen uit een aantrekkelijke korting. Soms bieden wij ook een welkomstcadeau aan. Houd de abonneepagina in de gaten voor de meest recente aanbiedingen.

Kan ik abonnee worden als ik in het buitenland woon?

Het is mogelijk om abonnee te worden van TVFilm en deze binnen Europa te laten bezorgen. Dit buitenlandse abonnement kost 99,55 euro per jaar. Wij sluiten alleen jaarabonnementen af zonder korting of welkomstcadeau. Mocht u besluiten een abonnement te nemen, dan verzoeken wij u het juiste bedrag over te maken op ons girorekeningnummer 119951 t.n.v. de AVRO te Hilversum. Vermeld daarbij uw naam en adresgegevens. U heeft hiervoor een BIC-code (Bank Identifier Code) en een IBAN-code (International Bank Account Number) nodig:

. BIC code: ING BNL 2 A
. IBAN code:   NL41 INGB 000404160

Indien u een Nederlandse bankrekening heeft, kunt u ook per automatische incasso betalen. De abonnementsprijs is dan 97,80 euro. Na ontvangst van uw betaling krijgt u uiterlijk binnen vier weken de eerste gids bezorgd.

Wanneer ontvang ik mijn eerste gids?

Uw eerste gids ontvangt u binnen vier weken. In de welkomstbrief of mail ziet u de ingangsdatum van uw eerste TVFilm.

Kan ik iemand een abonnement cadeau geven?

Het is mogelijk iemand een abonnement op TVFilm cadeau te geven.

We hebben hiervoor uw naam, adres en rekeningnummer nodig. En de naam- en adresgegevens van de nieuwe abonnee. Wanneer u voor automatische betaling kiest laat het ons dan weten.

U kunt ons op verschillende manieren bereiken: 

  • Per e-mail: klantcontactcentrum@tvfilm.nl 
  • Op telefoonnummer 035-672 6970 (op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur)
  • Schriftelijk via: klantcontactcentrum TVFilm, postbus 20990, 1202 AZ Hilversum
  • Per fax: 035-672 6878

Op welke manieren kan ik vanuit het buitenland betalen?

Wanneer u vanaf een buitenlandse bank uw abonnementsgeld naar een van onze girorekeningnummers wilt overschrijven wordt er om een BIC code (Bank Identifier Code) en een IBAN code(International Bank Account Numer) gevraagd.

BIC code: INGBNL2A
IBAN code: NL90PSTB0000404160

Als u een rekening in Nederland heeft, kunt u ook via een automatische incasso betalen.

Ik heb mijn welkomstcadeau nog niet ontvangen, hoe kan dat?

Normaal gesproken heeft u het cadeau twee weken nadat de betaling is geboekt in huis. Het kan  zijn dat de betaling nog niet bij ons is ontvangen. Ook kan het artikel (tijdelijk) niet voorradig zijn. U ontvangt in dat geval  bericht van ons dat het cadeau later wordt geleverd of u kunt een keuze maken uit andere artikelen.

Het is ook mogelijk dat het vervoersbedrijf u niet thuis heeft aangetroffen. In dat geval ontvangt u een kaartje met instructies waar u het artikel kunt ophalen of wanneer het opnieuw wordt aangeboden. Als u na 3 weken nog niets heeft vernomen, neem dan contact op met ons Klant Contact Centrum via de mail: klantcontactcentrum@tvfilm.nl of bel op werkdagen tussen 9.00 uur tot 17.00 uur naar 035- 672 6970.

Zijn er nog voorwaarden om abonnee te kunnen worden?

Als u gebruik wilt maken van een aanbieding dan mag u de afgelopen zes maanden géén abonnee bij TVFilm zijn geweest. Meldt u zich binnen die zes maanden aan dan betaalt u de normale abonnementsprijs.

Bezorging

Wat moet ik doen als ik de gids niet heb ontvangen?

DHL mag volgens onze afspraken de gids op donderdag tot 21.00 uur bezorgen.
 
Als u de gids dan nog niet heeft ontvangen, kunt u ons dat op verschillende manieren laten weten:

  • Via de Abonneeservice op deze website. Houd uw abonneenummer bij de hand.
  • Bel naar telefoonnummer 0900-9009036 (20 eurocent per minuut). Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar. Houd uw abonneenummer bij de hand. 

U ontvangt uiterlijk zaterdag voor 18.00 uur uw nagezonden TVFilm, wanneer de klacht voor vrijdag 17.00 uur is doorgegeven via de website of ons 0900-nummer.

Wat kan ik doen als ik de gids beschadigd heb ontvangen?

Als u de gids beschadigd heeft ontvangen kunt u ons dat op verschillende manieren laten weten. Uw klacht wordt direct in behandeling genomen.

  • Via deze website. bij de Abonneeservice. Log in met uw abonneenummer en postcode en kies de optie Bezorgverzoek..
  •  Bel 0900-9009036 ( 20 eurocent per minuut). Dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar. Houd uw abonneenummer bij de hand.

Wanneer ontvang ik mijn nagezonden TVFilm?

U ontvangt uiterlijk zaterdag voor 18.00 uur uw nagezonden TVFilm, wanneer de klacht voor vrijdag 17.00 uur is doorgegeven via de website of ons 0900-nummer.

Is de klacht gemeld vanaf vrijdag 17.00 uur t/m maandag 17.00 uur dan ontvangt u TVFilm uiterlijk dinsdag 18.00 uur.

Wijzigingen

Hoe kan ik een naamswijziging doorgeven?

U kunt een wijziging in de tenaamstelling op verschillende manieren aan ons doorgeven.

  • Per e-mail  klantcontactcentrum@tvfilm.nl
  • Via Abonneeservice.  Houd uw abonneenummer bij de hand.
  • Op telefoonnummer 035 - 672 6970 ( op werkdagen tijdens kantooruren)
  • Schriftelijk: Klant Contact Centrum TVFilm, Postbus 580, 1200 AN Hilversum

Na twee weken ontvangt u TVFilm met de juiste tenaamstelling.

Kan ik de gidsbezorging tijdelijk onderbreken?

Het is mogelijk om voor maximaal zes maanden de gidsbezorging te onderbreken. Dit graag minimaal drie weken van tevoren aan ons door geven. De niet gestuurde gidsen verrekenen wij door uw abonnementsperiode met hetzelfde aantal weken te verlengen.

U kunt via deze website uw wijziging doorgeven. Ga naar Abonneeservice. Log in met uw abonneenummer en postcode en kies optie tijdelijke onderbreking.

Kan ik mijn gids tijdelijk op een ander (vakantie) adres ontvangen in Nederland?

U kunt TVFilm voor een periode van maximaal zes maanden doorsturen naar een ander adres in Nederland. U dient dit minimaal twee weken van tevoren aan ons te laten weten.

U kunt via deze website uw wijziging doorgeven. Ga naar Abonneeservice. Log in met uw abonneenummer en postcode en kies voor de optie tijdelijke onderbreking.

Kan ik mijn gids ook doorsturen naar een adres in het buitenland?

Helaas is het niet mogelijk om uw gids tijdelijk door te sturen naar een adres in het buitenland. U kunt wel tijdelijk de toezending van TVFilm onderbreken. Deze onderbreking kunt u op de volgende manieren aan ons doorgeven:

  • Via de Abonneeservice op deze website. Houd uw abonneenummer bij de hand
  • Per e-mail: klantcontactcentrum@tvfilm.nl 
  • Op telefoonnummer 035-672 6970 (op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur)
  • Schriftelijk via: TVFilm, postbus 20990, 1202 AZ Hilversum

Geef de wijziging uiterlijk 3 weken van te voren aan ons door voor tijdige verwerking.

Hoe kan ik TVFilm opzeggen?

U kunt uw abonnement stopzetten door dit uiterlijk twee maanden voor het einde van uw abonnementsperiode aan ons door te geven.

Bel naar ons Klant Contact Centrum: 035 - 672 6970 (op werkdagen van 9.00 uur tot 17.00 uur). Uiteraard kunt u ook een brief of een mail sturen.

Programma-informatie

Waarom zijn er op de Nederlandse zenders zo weinig uitzendingen in breedbeeld?

Breedbeelduitzendingen vereisen onder andere een andere opnametechniek, en aparte camera's. Die  investering wordt in Nederland nog niet op grote schaal gedaan. Overigens is dit wel aan het toenemen omdat steeds meer Nederlandse huishoudens een breedbeeldtelevisie hebben.

Wanneer wordt het programma herhaald?

Helaas is niet bekend of en wanneer een programma herhaald wordt. Wel kunt u via www.uitzendinggemist.nl/ voor de Nederlandse zenders sommige programma's alsnog kijken. Heeft u een programma gemist bij RTL? Dan adviseren wij op de website www.rtl.nl/service/gemist/home/ te kijken.

Waarom krijg ik twee zwarte balken in beeld bij sommige programma's?

Zowel de landelijke als regionale publieke omroepen hebben in onderling overleg besloten om op uitzendingen in breedbeeldformaat over te gaan.

Hiertoe is besloten omdat de beeldverhouding van lengte en breedte bij breedbeeld beter overeen komt met de beeldverhouding van onze eigen ogen. Onze ogen kunnen veel meer breedte waarnemen dan onze 'oudere' 4:3 televisie laten zien. In de bioscoop worden al sinds de jaren '50 de films in breedbeeld vertoond. Dit is nu overgenomen in de televisietechniek. Daarnaast is breedbeeld de eerste aanzet tot het kijken in High Definition. Hierbij wordt gebruik gemaakt van meer pixels waardoor het beeld een stuk scherper wordt.

Als u geen breedbeeldtelevisie heeft, maar een ouder model, dan zullen bij breedbeelduitzendingen smalle balken boven en onder het beeld te zien zijn. Helaas is hier niets aan te doen. Bij sommige uitzendingen waren deze zwarte balken al te zien. Dit zijn uitzendingen die in breedbeeld zijn gemaakt maar nog niet als breedbeeld werden uitgezonden. Bij oudere programma die nog in het oude formaat zijn opgenomen is het programma wel beeldvullend te zien.

Betalingen

Op welke manieren kan ik een abonnement op TVFilm betalen?

U kunt uw abonnement betalen per acceptgiro of door middel van een automatische incasso. Bij betaling via automatische incasso ontvangt u een korting op het abonnementsgeld. Het abonnementsgeld moet bij ons op de rekening staan, voordat de nieuwe abonnementsperiode aanvangt

 

Kan het abonnement door iemand anders betaald worden dan de ontvanger van de gids?

TVFilm kan betaald worden door iemand anders. Hiervoor is alleen nodig dat u de naam en adresgegevens van de betaler aan ons doorgeeft. De acceptgirokaart kan dan naar dit adres gestuurd worden. Als u via automatische incasso wilt betalen hebben wij ook het rekeningnummer van de betaler nodig. Neemt u hiervoor contact op met ons Klant Contact Centrum. Wij helpen u graag.

Abonnees kunnen reageren via de Abonneeservice. Om in te loggen heeft u uw abonneenummer nodig.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn betaling?

U kunt uw vragen hierover stellen via één van onderstaande contactadressen.

  • Bel naar 035-672 6970 (op werkdagen tijdens kantooruren)
  • Schriftelijk: TVFilm, Postbus 20990, 1202 AZ Hilversum
  • Per e-mail aan klantcontactcentrum@tvfilm.nl
  • Abonnees kunnen ook reageren via de Abonneeservice. Om in te loggen heeft u uw abonneenummer nodig.
  • per fax (035-6726878)

Kan ik mijn betaaltermijn wijzigen?

Abonnementen hebben altijd een looptijd van minimaal een jaar, tenzij anders vermeld in de aanbieding. U kunt uw abonnement in meerdere termijnen betalen. Dit kan per jaar of per halfjaar. U dient uw wijziging uiterlijk vier weken voor het verstrijken van de betalingsperiode aan ons door te geven op de volgende manieren:

  • Ga naar Abonneeservice. Log in met uw abonneenummer en postcode en kies voor de optie " Betaalwijze wijzigen".
  • Op telefoonnummer 035-672 6970 ( op werkdagen tijdens kantooruren)
  • Schriftelijk: TVFilm, Postbus 20990, 1202 AZ Hilversum
  • Per e-mail aan klantcontactcentrum@tvfilm.nl

Hoe kan ik vanuit het buitenland betalen?

Vanaf een buitenlandse bankrekening kunt u uw abonnementsgeld naar een van onze girorekeningnummers overschrijven. Bij de betaling heeft u zowel een BIC code (Bank Identifier Code) als een IBAN code (International Bank Account nummer) nodig:

BIC code:   ING BNL 2 A

IBAN code:   NL41 INGB 000404160

U kunt ook via automatische incasso betalen als u een rekening in Nederland heeft.

Contact

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons op verschillende manieren bereiken:

  • Abonnees kunnen naar de Abonneeservice op deze website. U kunt hier direct uw vraag of  wijziging registreren. Houd uw abonneenummeer bij de hand.
  • Op telefoonnummer: 035-672 6970 (op werkdagen tijdens kantooruren) 
  • Per e-mail klantcontactcentrum@tvfilm.nl 
  • Schriftelijk: TVFilm, Postbus 580, 1200 AN Hilversum

Hoe kan ik adverteren in TVFilm?

Naast advertentie-pagina's, shopping-pagina's en spotadvertenties biedt TVFilm verschillende mogelijkheden om extra opvallend te adverteren, zoals met een outsert, insert, een serie stills of een split cover.

Voor informatie over adverteren in het blad kun je bellen met 035 - 6726900 (algemeen nummer). Of ga naar Adverteren voor informatie over tarieven, oplage, profielschetsen, doelgroep en redactionele informatie.

Ons mailadres is:  info@tvmagazines.nl

Sanoma TV Magazines, Marathon 1, 1213 PA Hilversum